lunes, 27 de junio de 2011
martes, 21 de junio de 2011
Parlamentos 2.0
Muy interesante esta página de Antoni Gutierrez: http://www.gutierrez-rubi.es/
El ponente dio una conferencia en el Parlamento Vasco el 20 de junio.
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El ponente dio una conferencia en el Parlamento Vasco el 20 de junio.
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domingo, 19 de junio de 2011
Uso de las redes sociales en España (actualizado enero 2011)
El boom de las redes sociales –espacios donde los internautas comparten vídeos, fotos y todo tipo de información– no para de sumar adeptos en España. En sólo un año, el número de usuarios que utilizan este tipo de herramientas como medio de comunicación en el país se han incrementado un 430%, según el informe Sociedad de la Información en España 2009 presentado este lunes por Telefónica.
Si no estás en Facebook, Tuenti o Nettby no eres del mundo El dato sitúa a España como el segundo país de la UE (tras Reino Unido) por penetración con casi tres de cada cuatro internautas como usuarios de estas redes. Y es que de los 24,3 millones de internautas que hay en España, 17,9 millones tienen creado un perfil en redes sociales como Facebook, Tuenti o Nettby.
Además, el tiempo que se les dedica supone el 22,4% del total que se emplea en la navegación. Pese a tratarse de un boom social, los jóvenes son los que han caído de lleno en sus redes. Los españoles entre 16 y 24 años son los que más cuentas han registrado durante estos 365 días en redes sociales (con un incremento del 500% respecto a 2008 entre los usuarios de 16 y 24 años, frente al 361% de los internautas de 25 y 34 años).
"Dejan de ver la tele"
"Si no estás en Facebook, Tuenti o Nettby no eres del mundo. Estas zonas de encuentro se han convertido en una prolongación de la vida adolescente. Los jóvenes ven cada vez menos la televisión, dejan las salidas para el fin de semana y hacen menos actividades para conectarse a ver qué pasa en su mundo web", explica a 20 minutos Ricardo Feliu, experto en sociología.
Los expertos recomiendan que los padres controlen las fotos que cuelgan sus hijos El perfil del usuario de estas redes es el de una persona de entre 16 y 30 años, de clase alta, que vive en grandes núcleos urbanos y que quiere mantener el contacto con amigos, sólo por diversión, y hablar con parte de la familia que no ven con frecuencia.
Recomiendan vigilar a los menores
Numerosos expertos han alertado a lo largo del año que las redes sociales, en las que los usuarios comparten mucha información personal, pueden ser utilizadas por pederastas para entablar relación con menores de edad, entre otros peligros. Por este motivo, recomiendan a los padres que controlen qué fotos cuelgan sus hijos en la web y a sus contactos.
Más sobre los internautas
Si no estás en Facebook, Tuenti o Nettby no eres del mundo El dato sitúa a España como el segundo país de la UE (tras Reino Unido) por penetración con casi tres de cada cuatro internautas como usuarios de estas redes. Y es que de los 24,3 millones de internautas que hay en España, 17,9 millones tienen creado un perfil en redes sociales como Facebook, Tuenti o Nettby.
Además, el tiempo que se les dedica supone el 22,4% del total que se emplea en la navegación. Pese a tratarse de un boom social, los jóvenes son los que han caído de lleno en sus redes. Los españoles entre 16 y 24 años son los que más cuentas han registrado durante estos 365 días en redes sociales (con un incremento del 500% respecto a 2008 entre los usuarios de 16 y 24 años, frente al 361% de los internautas de 25 y 34 años).
"Dejan de ver la tele"
"Si no estás en Facebook, Tuenti o Nettby no eres del mundo. Estas zonas de encuentro se han convertido en una prolongación de la vida adolescente. Los jóvenes ven cada vez menos la televisión, dejan las salidas para el fin de semana y hacen menos actividades para conectarse a ver qué pasa en su mundo web", explica a 20 minutos Ricardo Feliu, experto en sociología.
Los expertos recomiendan que los padres controlen las fotos que cuelgan sus hijos El perfil del usuario de estas redes es el de una persona de entre 16 y 30 años, de clase alta, que vive en grandes núcleos urbanos y que quiere mantener el contacto con amigos, sólo por diversión, y hablar con parte de la familia que no ven con frecuencia.
Recomiendan vigilar a los menores
Numerosos expertos han alertado a lo largo del año que las redes sociales, en las que los usuarios comparten mucha información personal, pueden ser utilizadas por pederastas para entablar relación con menores de edad, entre otros peligros. Por este motivo, recomiendan a los padres que controlen qué fotos cuelgan sus hijos en la web y a sus contactos.
Más sobre los internautas
- ¿Cuánto tiempo se conectan?
En España, la frecuencia de acceso ha aumentado en el último año y ya nueve de cada 10 internautas (el 90%) lo hace al menos una vez a la semana. Este dato crece en más de tres millones de personas con respecto al año pasado.
- ¿Dónde acceden?
El hogar sigue siendo el lugar preferido a para conectarse por parte de la comunidad internauta, casi ocho de cada diez usuarios lo hacen desde su domicilio. Preferencia que ha propiciado que el grado de penetración de la banda ancha en los hogares españoles llegue al 87%.
- ¿Qué terminales usan?
El ordenador sigue siendo el terminal más usado por los españoles. Pese a todo, en 2009 un 24% de los usuarios de telefonía móvil han visto algún canal de televisión a través de dispositivos 3G o han consumido algún contenido desde éste, seis puntos por encima del dato del año anterior.
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Super Size Me
Morgan Spurlock nos demuestra lo mala que es la comida rapida, y lo hace sometiendose el mismo durante 30 dias a una dieta menos que saludable consistente en comer el desayuno, el almuerzo y la cena solo en mcdonalds.
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martes, 24 de mayo de 2011
Jornadas de puertas cerradas
Todos, Alguien, Cualquiera...
“En una empresa, las personas se llamaban Todos, Alguien, Cualquiera y Nadie.En laempresahabía que hacer algo muy importante y Todos estaban seguros de que Alguien lo iba a hacer. Cualquiera lopodría haber hecho, pero la realidad es que Nadie lo hizo. Alguien se enojó por esto, porque era el trabajo de Todos. Cada uno pensó que Cualquiera lo podía hacer, pero Nadie se enteró de que Todos no lo iban a hacer. Todos culparon
a Alguien, cuando Nadie hizo lo que Cualquiera podría haber hecho”.
Jornadas de puertas cerradas. Publicado por Vicente Gutierrez en DEIA
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“En una empresa, las personas se llamaban Todos, Alguien, Cualquiera y Nadie.En laempresahabía que hacer algo muy importante y Todos estaban seguros de que Alguien lo iba a hacer. Cualquiera lopodría haber hecho, pero la realidad es que Nadie lo hizo. Alguien se enojó por esto, porque era el trabajo de Todos. Cada uno pensó que Cualquiera lo podía hacer, pero Nadie se enteró de que Todos no lo iban a hacer. Todos culparon
a Alguien, cuando Nadie hizo lo que Cualquiera podría haber hecho”.
Jornadas de puertas cerradas. Publicado por Vicente Gutierrez en DEIA
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Conferencia Tim Berners Lee ( Bilbao Web Summit )
Sir Tim Berners-Lee estuvo acompañado en la conferencia plenaria por Xabier Uribe-Etxebarria, Fundador y CEO de ANBOTO (galardonada como mejor nueva empresa tecnológica a nivel mundial), y por Chris Shipley, la mujer más influyente de Silicon Valley.
Bilbao Web Summit es una cumbre mundial promovida por Xabier Uribe-Etxebarria, fundador y CEO de la empresa vasca Anboto, reconocida este mismo año como mejor nueva compañía tecnológica del mundo y por W3C, entidad que regula los estándares web a nivel mundial.
Escucha AQUI la conferencia pronunciada por Sir Tim Berners Lee en el marco del BWS 2011.
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lunes, 23 de mayo de 2011
Entrevista a: Félix Lareki. Autor de "55 Respuestas a Preguntas Clave en Ventas"
Félix Lareki lleva toda su vida en ventas. Además de trabajar en áreas comerciales y de recursos humanos, es profesor universitario y de seminarios y másters orientados al desarrollo de habilidades directivas y comerciales. Y en esas dos vertientes se fijan los dos libros que ha publicado: "55 Respuesta a Preguntas Clave en Ventas" y "Dirección de Ventas en la Pyme". En esta entrevista, Félix Lareki resume la filosofía que quiere transmitir en sus libros: necesidad de autoformarse para ser mejores profesionales, como vendedores o directivos, para dignificar la profesión, incrementar la eficacia y la ética de nuestras empresas.
¿Cree que los profesionales están dispuestos a autoformarse con libros como el suyo?
Coger un libro para estudiar ciertos aspectos concretos porque se tiene ganas de analizar la relación que se ha tenido con un cliente, o simplemente echar mano de una lectura en momentos concretos para cosas concretas, eso se llama autoformación. Y yo diría que realmente, es bastante escaso el número de personas que realmente y verdaderamente están interesadas por su formación. Cuando se trata de gastar el dinero para formación, que lo gaste la empresa. Ahí la respuesta es segura, peor cuando se trata de yo gastarme el dinero para autoformarme y realizarme mejor en mi profesión, ahí se establecen bastantes dudas. Y yo diría que esa es una de las razones por las cuales no hay vendedores excesivamente formados en el mercado.
¿Esto se produce por falta de vocación y por tanto, falta de ganas de profundizar en la profesión?
Eso es cierto. Hay muchos vendedores que acceden a la carrera de ventas sin tener realmente una vocación comercial, sino sencillamente por tener un trabajo y salir del paso. Realmente, a lo largo de mis libros insisto mucho en la necesidad de dignificar y poner en su justo término la carrera de ventas, porque en definitiva hay mucho arribista, muchas personas que no persiguen satisfacer las necesidades del cliente, sino satisfacer sus propias necesidades. Ese es un leit motiv constante a lo largo de mis dos libros. Además, es importante saber esto. Saber si realmente tenemos delante un vendedor, preocupado por lo que yo pienso, por lo que yo opino, por mis expectativas, o realmente lo que tengo delante es un vendedor de los muchos que me visitan a lo largo del día que lo que persiguen simple y fundamentalmente es conseguir una venta (que bienvenida sea, porque un vendedor necesita tener ventas), y deja en segundo plano el interés por la salud del cliente, por hablar en términos concretos, y ver si realmente el producto satisface su necesidad. Luego va se verá el precio. El precio es otra cosa. En definitiva, sucede que también hay muchos vendedores en el mercado obsesionados por el precio, cuando realmente preguntamos al mercado, a muchísimos clientes y el factor precio está en séptima u octava posición.
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Hay muchas otras necesidades o variables que debemos de cubrir.
El precio es un elemento que tenemos que cubrir.
Pero tan sólo un elemento más.
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Imagino que en sus libros se pueden adquirir conocimientos sobre esas otras muchas variables que inciden en una negociación de ventas.
Justamente en mi primer libro incido mucho en los capítulos iniciales en la necesidad de generar valor en la relación, que es lo que realmente consolida la relación y que hace que el cliente compre. Y que esa relación se consolide como un hecho diferencial. Hay un segmento en el mercado que evidentemente es de low cost y compra por muy bajo precio, pero en general en la relación, eso no es así en muchos casos. La necesidad de generar un valor, de que el cliente vea cosas diferenciales en nuestras propuestas, en nuestras ofertas, y a partir de ahí, que haya una relación de negocio. Diríamos que dejar de ofertar para empezar a negociar. Hay muchos vendedores, pero hay pocos negociadores. Quizás es la diferencia. Hay muchas personas que de la venta hacen su profesión, y hay pocas personas que realmente tienen capacidad para negociar. Estamos hablando de vendedores de corto recorrido y de largo recorrido. Yo siempre digo que un vendedor de zapatos en una zapatería no tiene una especial incidencia en modificar el precio, porque el zapato viene marcado con su precio. Sin embargo puede ver llegar a un cliente, lo analiza, le hace tres o cuatro preguntas paras situar cuál es el perfil de la persona que va a comprar, acerca de colores, acerca de gustos... Diríamos que es un vendedor que no tiene muchas posibilidades de negociar acerca del precio, pero sí tiene la posibilidad de influir en la decisión de compra del cliente, y hacer que el cliente se vaya con un buen par de zapatos y muy satisfecho. Sin embargo, hay otros vendedores de corto recorrido que la que hacen es una oferta al más bajo precio posible. Cuando yo ejercía la jefatura de precios en España de Xerox, una multinacional que ha formado a miles de vendedores en el mundo entero durante muchísimos años, fijamos una especie de planes de remuneración que favorecían a aquellos vendedores que vendían con pocos descuentos. Y es curioso como había un sector de vendedores que efectivamente obtenían fácilmente ventas sin sacrificar márgenes. Así además, tenían más dinero en comisiones. Sin embargo, había otro grupo que tenía que seguir sacrificando márgenes.
¿Quizás no tenían los conocimientos, las técnicas y las habilidades comerciales necesarias para poder lograrlo?
Pero me gustaría destacar también que hay vendedores que llevan toda su vida en ventas y que pueden haber muerto como vendedores hace muchos años. Me refiero a que esa persona ha dejado de crecer como profesional hace muchos años como consecuencia de creer que por tener muchas experiencia ya lo sabe todo y nadie tiene nada qué enseñarle. Y es verdad que la carrera de ventas es un mix. Por un lado está nuestra relación con los clientes, que es muy enriquecedora. Cuando una persona lleva 30.000 visitas a clientes, tiene un cúmulo de posibilidades enormes de desarrollar bien su profesión. Pero sin embargo, el dominio de la venta se basa muchas veces en la técnica. Es un equilibrio entre la experiencia y la técnica. Yo soy jugador de golf y pienso que cuando los grandes jugadores de golf como Tiger Woods u otros, siguen teniendo sus profesores particulares, peor algo será. Son personas que están en lo más alto y sin embargo siguen aprendiendo. Podríamos establecer un tema muy paralelo con la profesión comercial. Hay muchos profesionales que llevan muchos años de experiencia pero han perdido sus ganas de aprender, sus ganas de coger un libro, sus ganas de hacer un curso de técnicas de ventas. Dejan de analizar en una visita de ventas por qué la relación con sus cliente ha sido fallida. Y de eso tiene mucha responsabilidad el propio vendedor. Evidentemente la empresa tiene una responsabilidad para con su gente, y en eso todavía en España diríamos que hay mucho camino que recorrer.
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El vendedor de hoy ha de ser un profesional completo, saber marketing,
saber planificarse, ser un estratega, desarrollar sus propias propuestas...
y por ello es más necesario dominar técnicas propias de ventas.
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Además, la formación, el conocimiento motiva ¿no?
Eso es cierto, pero también motiva un buen plan de remuneración. Y evidentemente que el dinero no lo es todo. Por mi trabajo, yo he tenido que auditar muchas empresas y revisar sus planes comerciales, y he podido ver que en muchas los planes comerciales son anuales, o bien hay comerciales a los que no se pagan comisiones sino un fijo, o un variable que se produce al final de cada año, con lo cual el vendedor tiene que estar esperando a cobrar un a comisión 365 días, y eso es poco motivante, o se tiene un mal plan de comisiones. Cuando se quiere despedir a un comercial, o provocar que se vaya, lo único que hay que hacer es plantear un mal plan de remuneración. Y esto es un déficit en muchísimas compañías, sobre todo en muchas pymes, que no han tenido nunca una gran experiencia respecto a confeccionar un buen plan de ventas y acaban por desmotivar a los vendedores.
Eso es cierto, pero también motiva un buen plan de remuneración. Y evidentemente que el dinero no lo es todo. Por mi trabajo, yo he tenido que auditar muchas empresas y revisar sus planes comerciales, y he podido ver que en muchas los planes comerciales son anuales, o bien hay comerciales a los que no se pagan comisiones sino un fijo, o un variable que se produce al final de cada año, con lo cual el vendedor tiene que estar esperando a cobrar un a comisión 365 días, y eso es poco motivante, o se tiene un mal plan de comisiones. Cuando se quiere despedir a un comercial, o provocar que se vaya, lo único que hay que hacer es plantear un mal plan de remuneración. Y esto es un déficit en muchísimas compañías, sobre todo en muchas pymes, que no han tenido nunca una gran experiencia respecto a confeccionar un buen plan de ventas y acaban por desmotivar a los vendedores.
¿Qué nivel hay en las pymes respecto a la dirección de ventas?
Realmente estamos mal. Normalmente en una pyme, el gerente, además de realizar funciones propias de gerencia, temas financieros etc... pues pasa a ser un poco la figura del directos de ventas, o el jefe del equipo de ventas, compuestos muchas veces de tres o cuatro personas. Y desde luego, en muchos casos se da una carencia de formación muy importante. Es en estos casos cuando más se impone la necesidad de que esta gente acuda a cursos y seminarios, y a ser posible de prestigio. Sin ir más lejos, yo participo desde hace ya ocho años en el máster de marketing de la Universidad del País Vasco, y va dirigido a personas de entre 25 y 35 años que han accedido por primera veza determinados cargos de responsabilidad y la necesidad de tener una formación es importante. Acuden un poco como esponjas para saber cómo hay que hacer las cosas. Yo creo, en definitiva que hay mucho camino que recorrer. Y eso es responsabilidad de las empresas, pero también de los propios trabajadores. En definitiva, de las personas que quieran crecer en su profesión. Quizás mis libros, tengan un contenido por un lado de muchísima experiencia, porque he estado toda mi carrera profesional en ventas, pero por otro, también contenidos de autoayuda. Como tenemos que hacer las cosas. Cuando me planteé el primer libro, 55 Respuestas... intenté dar la respuesta a una serie de preguntas clave que se pueden hacer muchos profesionales, pero también lo puede leer un director financiero que tiene necesidad de negociar con su gente y que no tiene unas dotes muy precisas de negociador. Me voy más allá de lo que sería tan sólo el mundo de las ventas para ir hacia un libro que va a algo más general. Lógicamente la parte de ventas es la principal, pero también hay que tener en cuenta que todo el mundo está vendiendo todo el día, aunque no lo sepa, porque todos intentamos influir en el otro, provocar una decisión en un cierto sentido...
Ya que el objetivo final de las empresas es vender, quizás muchos otros departamentos tendrían que tener formación en ventas, aunque sólo fuera para entender o empatizar con los comerciales ¿no?
Al amparo de lo que dice, estando en Xerox, intenté poner en marchas algo que acabó siendo bastante exitoso. Fue un programa temporal que duró seis meses e intenté que a la parte de ventas se integraran personas que estaban en otros departamentos, como el servicio técnico o el financiero, realizando tareas de ayuda a la ventas, incluso saliendo con el propio vendedor para que comprobasen las dificultades que éste tenía. A veces se establecen divorcios entre el área financiera y el propio área comercial. Los comerciales dicen: "qué bien viven esos señores que no salen nunca de la empresa, que no sufren las inclemencias del tiempo, que no sufren disgustos por una negativa; y los señores del departamento financiero que piensan que los comerciales son unos señoritos, que son los que más dinero ganan en la empresa y que son los que prometen cosas que después no se pueden cumplir. Cuando ambas personas hacen una trabajo conjunto en el área de ventas, muchas dudas y problemas desaparecen. Pero puse en marcha esa iniciativa y fue muy positiva. Lo mismo se puede hacer con una persona de servicio técnico que va a reparar máquinas o... o a atender un servicio, la posibilidad de que se disfrace de vendedor y ayude en labores de ventas. Sería una especie de levántame tú la liebre que después va el vendedor para poder cerrar un pedido o... De esta manera, el servicio técnico también puede ganar más dinero porque interviene también como elemento en el plan de comisiones. Las personas que atienden el teléfono, que tienen un papel importante en el plan de comisiones, también pueden ser importantes de cara a promocionar un producto o aprovechar una campaña en marcha
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Muchas veces la estanqueidad entre departamentos, el comercial
y los otros, es lo que provoca ciertos problemas en las empresa.
Pero no deja de ser una falta de entendimiento, falta de comunicación.
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Usted habla en su primer libro de la ética y el beneficio, cuestión no demasiado tratada en la formación de vendedores.
Efectivamente. Y es que el vendedor, cuando tiene la necesidad de tener un resultado a costa de cualquier de lo que sea, a veces tiene un cliente y abusa de él, vendiendo un producto que ya está descatalogado o desclasificado... Pero yo siempre digo que a los buenos vendedores siempre se les enciende una lucecita roja en el cerebro al saber que está aplicando una práctica no recomendada, una práctica no legal. Desgraciadamente, a veces los malos vendedores acuden a prácticas no recomendadas o no demasiado legales para vender. Estos son los que desacreditan la profesión. Ejemplos hay muchos: una compañía de seguros que no informa de la letra pequeña y que es muy importante a la hora de cumplir unas coberturas. Y yo realmente pienso que no es tan difícil decir la verdad. Si tenemos clientes con los que somos sinceros, tendremos clientes para hoy y para siempre. Lo importante es crear un mercado que nos compre hoy y nos compre mañana.
¿Cómo ve el futuro de la profesión?
Yo no soy escéptico en cuanto a la profesión. Creo que muy buenos vendedores y que hay muy buena gente en la profesión. También que hay que dignificar cada día más esta profesión. Yo, cuando he colaborado con la Cámara de Comercio como profesor de dirección de equipos, yo también he intentado vender la idea a mis alumnos de que por muy universitarios que sean, por muy bien formados que esté, a través de la profesión de ventas se puede llegar a una realización personal importante. Y a ganar mucho dinero. Un buen vendedor está muy solicitado por muchas empresas
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Ser vendedor es una carrera de muy largo fondo, y es una lástima que
en las universidades las ventas no tengan su espacio. Daría mucho
contenido a una magnífica profesión... y mucho desarrollo al país.
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¿Por qué no se promociona en España la profesión de vendedor?
Yo creo que incluso en los planes de estudios de muchas carreras como empresariales o económicas no hay formación ene este sentido. Los propios responsables los másters, o de las diplomáticas, los jefes de estudios, los jefes técnicos, los jefes de alumnado... no tienen clara todavía esta cuestión. Cuando intentas explicarles que la carrera de ventas es una carrera que no termina nunca, es una de las carreras más difíciles que hay porque delante tenemos una persona con muchos matices, y necesitamos ser psicólogos, confesores, asesores personales... El vendedor se debe al cliente. Yo no estoy diciendo que pague sus multas de tráfico, per sí estar cerca de él. Pero como ha habido tan malos vendedores, esto no se ha llegado a entender mucho en la universidad. Es un trabajo de muy largo fondo y a la largo plazo. Es una lástima que en las universidades la carrera de ventas no tenga su espacio y además daría mucho contenido a una magnífica profesión. Y mucho desarrollo al país.
Porque para un emprendedor todos estos conocimientos comerciales son básicos.
Para los emprendedores y para algunos que ya llevan más tiempo funcionando, que son buenos fabricantes, que tienen las ideas claras desde el punto de vista técnico, pero no tienen una estructura comercial y necesitan indefectiblemente gente para acercar esos productos al mercado. Y es una lástima que esto siga sucediendo, y que las empresas sigan buscando buenos vendedores y que no los hay. Yo creo que es una gran oportunidad para los jóvenes que quieren labrare una carrera de futuro y salir del paro y todo lo que conlleva. O si quieren, con el libro "Dirección de Ventas para Pymes", ahí pueden encontrar conocimientos para saber cómo elaborar un buen plan de ventas, un buen plan de remuneraciones, o como establecer o gestionar mejor el tiempo de ventas.
Publicado en: http://www.clubdelvendedor.com/entrevistas/
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jueves, 14 de abril de 2011
Espectacular time-lapse de París a San Francisco con la aurora boreal
Maravilloso este time-lapse realizado en un vuelo entre San Francisco y el aeropuerto Charles de Gaulle en París y que realizó un usuario de Vimeo haciendo una foto cada dos minutos en todo el trayecto del viaje. Es maravilloso ver como despega, como aterriza y como poco a poco va llegando la noche sobre latitudes más elevadas donde puede apreciarse perfectamente la belleza de la aurora boreal.
SF to Paris in Two Minutes from Beep Show on Vimeo.
El vídeo está grabado con una Canon 5D MKII más algunas realizadas con un iPhone. En el fondo no es nada que no pueda realizar cualquier persona, simplemente montar un trípode y dejar que un pequeño dispositivo para realizar time-lapses obre su magia. Es de agradecer también que tanto como el personal de vuelo como los propios pasajeros dejasen a su autor montar el trípode y realizar toda la toma de las fotos. Es de estos casos en los que sobran las palabras, lo mejor que podéis hacer es pulsar el botón de reproducir y disfrutar, casi 12 horas de viaje resumidas en dos minutos merecen la pena.
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SF to Paris in Two Minutes from Beep Show on Vimeo.
El vídeo está grabado con una Canon 5D MKII más algunas realizadas con un iPhone. En el fondo no es nada que no pueda realizar cualquier persona, simplemente montar un trípode y dejar que un pequeño dispositivo para realizar time-lapses obre su magia. Es de agradecer también que tanto como el personal de vuelo como los propios pasajeros dejasen a su autor montar el trípode y realizar toda la toma de las fotos. Es de estos casos en los que sobran las palabras, lo mejor que podéis hacer es pulsar el botón de reproducir y disfrutar, casi 12 horas de viaje resumidas en dos minutos merecen la pena.
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La familia
Él contestó “discúlpeme por favor; no la vi...”
Fuimos muy educados, seguimos nuestro camino, nos despedimos.
Más tarde, al estar cocinando, estaba mi hijo muy cerca de mí. Al darme la vuelta casi lo golpeo, "¡Cuidado!" le grité; él se retiró dolido, sin que yo notara lo duro que le hablé.
Estando todavía despierta al acostarme, una voz me dijo suavemente: "Trataste al extraño cortesmente. Pero gritaste del niño que amas."
Ve a la cocina y encontrarás unas flores en el piso, cerca de la puerta.
Son las flores que cortó y te trajo, rosa, amarilla y azul. Estaba calladito para darte la sorpresa y no viste las lágrimas que llenaron sus ojos."
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Soy ciego...
Dicen que una vez, había un ciego sentado en la vereda, con una gorra a sus pies y un pedazo de madera que, escrito con tiza blanca, decía: “POR FAVOR AYÚDEME, SOY CIEGO”.
Un creativo de publicidad que pasaba frente a el, se detuvo y observó unas pocas monedas en la gorra. Sin pedirle permiso tomo el cartel, lo dio vuelta, tomo una tiza y escribió otro anuncio.
Volvió a poner el pedazo de madera sobre los pies del ciego y se fue.
Por la tarde el creativo volvió a pasar frente al ciego que pedía limosna, . El ciego reconoció sus pasos y le preguntó si había sido él el que rescribió su cartel y sobre todo... ¿qué había puesto?.
El publicista le contestó: "Nada que no sea tan cierto como tu anuncio, pero con otras palabras", sonrió y siguió su camino.
El ciego nunca lo supo, pero su nuevo cartel decía: “HOY ES PRIMAVERA... Y NO PUEDO VERLA”.
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Un creativo de publicidad que pasaba frente a el, se detuvo y observó unas pocas monedas en la gorra. Sin pedirle permiso tomo el cartel, lo dio vuelta, tomo una tiza y escribió otro anuncio.
Volvió a poner el pedazo de madera sobre los pies del ciego y se fue.
Por la tarde el creativo volvió a pasar frente al ciego que pedía limosna, . El ciego reconoció sus pasos y le preguntó si había sido él el que rescribió su cartel y sobre todo... ¿qué había puesto?.
El publicista le contestó: "Nada que no sea tan cierto como tu anuncio, pero con otras palabras", sonrió y siguió su camino.
El ciego nunca lo supo, pero su nuevo cartel decía: “HOY ES PRIMAVERA... Y NO PUEDO VERLA”.
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Realidad Aumentada, !lo más!
Hace unos días os mostramos un vídeo sobre las tendencias en nuevas tecnologías y hoy, queremos que veáis !lo más! Realidad Aumentada. Muchos os estaréis preguntando ¿qué demonios es eso? pues bien, es una nueva forma de tecnología que mezcla lo real y lo virtual ¿está claro? y sino “para muestra un botón”.
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Hasta hace poco tiempo, “ésto solo se veía en las películas de ciencia ficción” pero poco a poco el mundo virtual se está integrando con el mundo real. Cada vez hay una mayor integración de nuevos entornos virtuales a reales.
Más allá de lo que nos pueda llamar la atención y de lo que nos pueda gustar a las personas esta nueva tecnología, es evidente que tiene grandes beneficios empresariales, entre ellos, una importante revolución en el mundo de la publicidad pues, teniendo en cuenta que conseguir captar la atención de los usuarios es el principio de un anuncio publicitario, la Realidad Aumentada “aumentará” enormemente su eficacia, logrando que la marca y el producto sean recordadas, nombradas y viralizadas constantemente.
Además, esta tecnología está integrada con el teléfono móvil en muchos casos, por lo que se podrá comprar (si no se hace ya) a través de él… (buff! no queremos ni pensarlo! ya nos imaginamos comprando zapatos desde el móvil y probándonoslos de manera virtual con la pantalla del teléfono móvil… la perdición!
Por último, también vemos que muchos sectores, como por ejemplo, el sector turístico, se beneficiarán de la Realidad Aumentada aportando productos mucho más reales que las solo 2 dimensiones a las que estamos acostumbrados, lo que des dará muchas más oportunidades de venta.
Como siempre queremos aportar alguna herramienta interesante, para los que no lo conocéis, os presentamos Layar, una aplicación de Realidad Aumentada para teléfonos móviles. ¿No la conoces? !pues dale al play!
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Las 5 claves para la integración de equipos en proyectos de Social Media Marketing
En este punto, resulta curioso ver cómo fuera de nuestras fronteras, empresas como Starbucks son capaces de lanzar a la red propuestas como My Starbucks Idea, en la que los usuarios aportan ideas acerca de cómo mejorar, no solo los productos de la compañía, sino también el cómo debe ser la experiencia del cliente dentro de Starbucks o cuáles deben ser las acciones para involucrar a la sociedad que debe adoptar la marca.
La marca decide que la Comunidad (con “C” mayúscula) debe ser un factor determinante a nivel consultivo y que tome decisiones en los asuntos más críticos de su actividad, integrándola en los procesos de la empresa. Y esto supone un gran trabajo interno en la organización de los equipos involucrados dentro del área Social Media de la compañía. Y un esfuerzo superior en términos de evangelización interna.
¿Qué tienen en común los proyectos de éxito en Social Media Marketing? ¿Qué conclusiones podemos sacar?
A simple vista, podemos decir que es común la evangelización interna como base y la “transversalización” del Social Media Marketing a todos aquellos departamentos que tienen trato en el día a día con el cliente. Pero, lógicamente esta forma de trabajar tiene una serie de implicaciones en lo relativo a la organización interna. Y este es una de los factores críticos que puede inclinar la balanza hacia el éxito o el fracaso.
He intentado extraer las cinco claves principales que deben ser tenidas en cuenta a la hora de iniciar un proyecto en los medio sociales.
- En un proyecto de Social Media Marketing hacen falta líderes, no jefes. En este punto conviene recordar la diferencia entre “líder” y “jefe”. El jefe dispone de una jerarquía formal que le permite imponer. El líder es capaz de inspirar a los demás y conseguir metas. En este tipo de proyectos es vital que los equipos se comprometan y para eso necesitamos detectar líderes internos que nos ayuden a poner el proyecto en marcha.
- Empieza tu proyecto dando pasos pequeños. No podemos pretender llevar a cabo acciones como la de KLM en los primeros pasos del proyecto. Lo normal es que no consigamos los resultados que tenemos. Empieza tu proyecto proponiendo pequeñas metas e integrando equipos pequeños y ágiles. Recuerda que esto del Social Media Marketing es una carrera de fondo en la que puntúa la perseverancia.
- Nadie nace sabiendo. Ni siquiera el mejor de los equipos. Estamos ante un nuevo modelo de comunicación entre marcas y usuarios. Nunca antes en la historia de la comunicación se había dado una situación similar. Esto hace que los equipos involucrados en los proyectos de Social Media empiecen desde 0. Y esto significa necesariamente que hay que aprender y enseñar a partes iguales. Crea workshops en los que puedan entender cómo funcionan los entornos sociales y enséñales casos de éxito (y también de fracaso) de otras marcas. Haz que se inspiren. Haz que se entusiasmen. Motívales. Si, por otro lado, el uso que hagan los empleados de los medios sociales es vital para el proyecto, facílitales guías acerca de cómo interactuar en los medios sociales. Documentos fáciles de digerir y entendibles por todo el mundo – tipo decálogo, por ejemplo. Tan sólo el 11% de las empresas, referidas en el estudio que inicia este post, tenían establecidas guías de participación para empleados en medios sociales.
- Procesos sí, pero flexibles. El modelo de empresa abierta se basa en entornos colaborativos y en sentirse cómodos ante la situación de “pérdida de control”acerca de lo que se dice en la red. A nivel organizativo, esto supone que hay que definir procesos pero deberán ser lo suficientemente flexibles como para fomentar la creatividad del equipo.
- El plan estratégico es un documento vivo. Y como tal, deberá ser concebido para adaptarse a los nuevos cambios que vayan surgiendo en la forma en la que la marca puede relacionarse con sus usuarios. Aprende de tu comunidad y escúchales. Ellos te darán los insights sobre cuáles serán los próximos pasos a seguir. Y dimensiona a tu equipo para hacer frente a esos requerimientos.
Fuente: http://www.territoriocreativo.es
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miércoles, 23 de marzo de 2011
jueves, 10 de marzo de 2011
martes, 1 de marzo de 2011
miércoles, 9 de febrero de 2011
martes, 8 de febrero de 2011
Por qué dicen neuromarketing cuando quieren decir usabilidad
La gente tiene una mezcla de curiosidad y miedo hacia este tema, y no pocos profesionales se están aprovechando de ello de alguna u otra manera. Hay varios libros que se han publicado y que aseguran ofrecer “recetas de neuromarketing” para mejorar la praxis publicitaria. Hice una reseña sobre el caso más flagrante: “Haz clic aquí: Neuro Web Design”. Se trata de un libro que adapta recetas de la psicología social de la persuasión de los años 80 al diseño web moderno. Vale, el contenido puedes ser más o menos ameno y más o menos interesante. Pero no tiene nada que ver con el neuromarketing.
Creo que hay que denunciar estas situaciones y que los profesionales de la comunicación deberían estar informados sobre esta materia. Vale ya de neurocharlatanería. El neuromarketing es un campo de estudio muy interesante, pero de momento está muy lejos de poder ofrecer recetas generalizables. Mucho más lejos que la psicología de la persuasión o la propia praxis publicitaria que llevan siglos de desarrollo y disponen de centenares de evidencias producto de su historia.
La razón por la que escrito este artículo es denunciar que este curso que está ofreciendo Euskadi+Innova de la mano de Overalia e impartido por Victor Puig poco o nada tiene que ver con el neuromarketing. Overalia es una empresa seria y no cuestiono la utilidad que pueda tener el contenido del curso (que parece estar cercano a la usabilidad, la persuabilidad y la venta online). De lo que estoy seguro es que la palabra neuromarketing está en él sólo para venderlo. No sé si de manera consciente con intención comercial o motivados por varios de los libros que ha pasado por mis manos y que no hacen sino confundir a los lectores sobre lo qué es o no es el neuromarketing.
Si los que comprendemos que el neuromarketing tiene poco que ver a día de hoy con recetas nos callamos, cursos, charlas, libros y tertulias de magazine de la tarde seguirán proliferando y confundiendo al personal sobre lo que es el neuromarketing y lo que a día de hoy puede ofrecernos realmente. Gente que no tiene ni idea seguirá hablando del “botón de compra del cerebro”, de los tres cerebros del ser humano dominados por el cerebro primitivo y otras simplificaciones que en lugar de enriquecer la visión de los profesionales sobre estas técnicas de investigación lo único que hacen es sumirnos en el mundo de la charlatanería, los misticismos y el magufismo.
Así que, siendo incómodo decirlo, creo que deberían retirar la palabra neuromarketing del título de ese curso. Y también del título de todas las charlas que Victor Puig ha estado dando y supongo que dará sobre este tema.
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martes, 25 de enero de 2011
Tendencias del mercado: La publicidad por internet hacia el año 2015 según Google
¿Quieres conocer son los pronósticos de Google respecto a la publicidad por internet? Aquí te doy los pronósticos, algunos súper alucinantes, para que puedas imaginar tu vida de anunciante o de internauta… ¡en menos de 5 años!:
¡Ojo! Este es sólo un “recordatorio” de que la publicidad a través de los móviles será algo muy pero muy importante en solo 5 años! Y de que los videos también. Los que comiencen a posicionarse en estos dos rubros podrán ser líderes en el 2015.
Por esta razón, si eres anunciante (si tienes una empresa o si vendes tus servicios profesionales puedes serlo), considera que los anunciantes deberán jugar con la interactividad para capturar a unos consumidores más maduros en internet. En general, los anunciantes deberán combinar formatos y deberán tener una gran dosis de creatividad para ganarse a los consumidores, ya cansados de banners molestos.
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La publicidad por internet para el 2015 según Google
- En el 2015 el marketing móvil (a través de los teléfonos móviles), será protagónico. Los smartphones (teléfonos inteligentes com por ejemplo el IPhone o el Android) serán los medios más utilizados para interactuar con las marcas. Esto ya está comenzando a verse con el aumento de la venta de estos smartphones y de su utilización para acceder a internet.
- Se aumentará el uso del video en la publicidad por internet y sobretodo este será más interactivo. Google estima que para el 2015, 50% de las publicidades online serán por video. Además el internauta podrá elegir si verlo o no, y el anunciante pagará por “tiempo de visionado”. Por ejemplo, en YouTube los internautas podrán “saltar” la visión de una publicidad después de 5 segundos, si esta publicidad no les interesa, y el anunciante no deberá pagar por esta visualización.
- El 75% de los anuncios online serán sociales, es decir los internautas podrán comentar un anuncio, escribir sus reacciones positivas o negativas, y compartir la publicidad por internet a través de docenas de comunidades sociales en la web. La publicidad online dejará de ser un monólogo para pasar a ser un diálogo entre las marcas y los consumidores.
- 50% de los anuncios serán “Rich Media”. En otras palabras, la publicidad por internet compuesta sólo de texto quedará en la historia. Los anuncios “Rich Media” son el nivel más complejo de publicidad online, que deja atrás los diseños simples y el monólogo, para permitir un contenido interactivo (por ejemplo permitir cliquear un anuncio online para hacer una llamada) o videos de alta definición.
Y más “alucinante aún” sobre la publicidad por internet…
- La mitad de la audiencia estaría viendo videos en tiempo real, lo que significa, que los anuncios cambiarán debido ya no sólo a los intereses del internauta (como sucede ahora gracias al seguimiento del historial de búsqueda del internauta), sino también gracias a otros factores como la localización y el clima. Google puso como ejemplo una publicidad por internet de un auto. Esta publicidad cambiará dependiendo de si el internauta está en un clima frío o caluroso, si es hombre o mujer, si ama los deportes o el shopping.
- Google presentó también otra tecnología, una aplicación llamada Google Goggles. La gente podrá tomar fotos con un teléfono móvil y buscarlas en Google. Por ejemplo, tomas una foto de un anuncio publicitario impreso de un auto, y podrás ver este carro en 3D y visitar el sitio web de la empresa.
- Los “metrics” también evolucionarán (Los “metrics” son mediciones, por ejemplo el anunciante de una publicidad por internet puede pagar por número de clicks en su anuncio). Actualmente las mediciones son más cuantitativas, pero en el 2015 se considerarán también factores cualitativos como “un análisis de sentimiento” del internauta, que tomará en cuenta por ejemplo el tono del comentario que el internauta hizo acerca de una marca. Y factores geográficos como la medición del incremento de tráfico en una zona geográfica y su relación con la participación de los internautas en esa zona.
En conclusión, las tendencias del mercado respecto a la publicidad por internet son…
“La publicidad por internet, los anuncios online, serán mucho más sociales (interactivos, con participación de los internautas), móviles (a través de los teléfono móviles) y en tiempo real (en el momento y para el internauta que podría estar verdaderamente interesado en comprar), lo que hará los anuncios online más rentables” (1)¡Ojo! Este es sólo un “recordatorio” de que la publicidad a través de los móviles será algo muy pero muy importante en solo 5 años! Y de que los videos también. Los que comiencen a posicionarse en estos dos rubros podrán ser líderes en el 2015.
Por esta razón, si eres anunciante (si tienes una empresa o si vendes tus servicios profesionales puedes serlo), considera que los anunciantes deberán jugar con la interactividad para capturar a unos consumidores más maduros en internet. En general, los anunciantes deberán combinar formatos y deberán tener una gran dosis de creatividad para ganarse a los consumidores, ya cansados de banners molestos.
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Proyecto español pionero en el mundo: una tienda on line vende la ropa que aparece en televisión
¿Te ha gustado el último modelito de Paula Vázquez en “Fama”? Pues ahora es posible comprar uno igual (e incluso el mismo) a través de una tienda on line que vende la ropa de marca que visten los profesionales en la televisión, tanto de las series como de los programas, ante las cámaras. De momento las cadenas implicadas son La Sexta, Antena 3 y Cuatro, aunque los responsables de este proyecto están negociando con el resto de las cadenas generalistas. El modelo de negocio pasa por poner de acuerdo los intereses de las cadenas, las marcas, los famosos y la propia web.
El Armario de la Tele, así es como se llama la tienda, promete entrega en 48 horas (con excepciones) y tiene como objetivo vender 1.000 artículos al día, como han declarado a Marketing News sus responsables. También tienen previsto ampliar más adelante el catálogo con complementos y otros productos.
En febrero, la tienda contará con outlet, es decir, con ropa de temporadas pasadas con descuentos. Además a los fetichistas les ofrece la oportunidad de pujar en una subasta por las prendas que han lucido las estrellas de la pequeña pantalla.
Interrogados por la posibilidad de que el Armario de la Tele perjudique al canal de la distribución, sus responsables respondieron que su actividad generará incluso más ventas en el retail que en internet.
Para darse a conocer, se lanzará una campaña de publicidad centrada principalmente en televisión y apoyada en internet. También se aprovecharán del debate en las redes sociales sobre qué marcas visten determinadas celebridades para promocionarse en ellas.
La compañía explora las posibilidades de una compra on line desde la propia emisión del programa a través de la TDT, los visionados on line en el ordenador o teléfonos móviles.
El ArmariodelaTele.com es un proyecto desarrollado entre TVisT, experta en el mundo del estilismo en televisión, la consultora Bufete de Marketing y la agencia de comunicación digital DoubleYou.
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www.elarmariodelatele.com
Una miniserie online, centro de la precampaña de BMW para su vehículo eléctrico
“Activate the Future” es el nombre de una serie online que ha lanzado BMW para promocionar su nuevo coche eléctrico, el ActiveE. El hilo conductor es el futuro de la movilidad.
Desde la web www.bmwactivatethefuture.com, se irán publicando estos cuatro cortos, creados por la agencia Kirshenbaum Bond Senecal + Partners, según informa Popsop.com. El primero, “Wherever You Want To Go•, ya está disponible. El segundo se estrenará el próximo 1 de febrero. La campaña además invita a los usuarios a comentar y debatir los asuntos de los que tratan los vídeos.
En ellos también salen personas famosas como Marissa Mayer, vicepresidenta de servicios de geolozalización de Google, el astronauta Buzz Aldrin o el diseñador de “Blade Runner”.
El objetivo de la acción es conseguir que los usuarios se sientan atraídos por el ActiveE, que verá la luz en 2013. Este verano, BMW tiene previsto que motoristas lo prueben para recibir sus críticas antes del lanzamiento oficial.
BMW tiene una larga historia en usar los vídeos online. En 2002 ganó un gran premio en Cannes por una estrategia parecida a ésta con los cortos titulados "The hire".
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Las marcas que reinan en el patrocinio deportivo
Adidas y Nike, entre las marcas de equipamiento deportivo, y Santander, Coca-Cola y BBVA, entre las marcas no relacionadas con equipamiento deportivo, encabezan el ranking de notoriedad de patrocinio deportivo, elaborado por IMG.
Este ranking basado en la notoriedad espontánea que alcanzan las marcas que en España invierten en patrocinio deportivo se apoya en un estudio que se realizó en diciembre de 2010 a través de 500 encuestas telefónicas realizadas en las ciudades de Madrid y Barcelona.
Adidas (84,8%) y Nike (83,3%), son las marcas de equipamiento deportivo con mayor notoriedad espontánea en cuanto a su actividad de patrocinio. Con respecto a los resultados de hace un año, Adidas pierde cuatro puntos porcentuales y Nike, cinco. Les siguen Reebok (31,4%, con una mayor notoriedad entre las mujeres que entre los hombres) y Puma (16,8%). En los últimos tres años, no ha habido movimientos en los cuatro primeros puestos del ranking.
En fútbol, Adidas y Nike logran otro “empate técnico” (70,0% y 69,5%, respectivamente), con Puma en tercer lugar. En baloncesto, en cambio, Nike se alza al primer puesto (45,2%) y Adidas ocupa el segundo lugar (38,3%). En tenis, también domina Nike (48,5%) sobre Adidas (36,5%). Finalmente, en deportes de motor, Puma se alza con el primer puesto, gracias a su asociación con Ferrari, aunque con elevada dispersión de marcas citadas.
Según explica Carlos Cantó, Vice-Presidente de la división de Consulting de la multinacional IMG, “de forma general Nike y Adidas son las marcas que dominan el mercado, pero en cada deporte existe espacio para marcas más “nicho”.
Notoriedad marcas de no-equipamiento deportivo
Santander (21,4 % de notoriedad espontánea, siendo más notoria entre hombres que entre mujeres), Coca-Cola (18,1%) y BBVA (13,1%) ocupan los tres primeros puestos en el ranking para marcas no relacionadas con equipamiento deportivo
Santander emerge en el primer lugar del ranking por primera vez, mientras BBVA se consolida en el tercer puesto. A destacar también los resultados de Movistar (9%) y Red Bull (8,6%).
En los tres últimos años, se percibe la importancia de la notoriedad de los patrocinadores principales de los dos grandes equipos de fútbol en España (Bwin y Unicef), así como la solidez en el ranking de Santander, Coca-Cola, BBVA y Repsol.
Por deportes
En fútbol, BBVA capitaliza su inversión en la Liga y ocupa el primer puesto del ranking (19,3%), seguido de Unicef (14,5%) y Bwin (12,8%). Las dos marcas de cerveza asociadas a los principales clubes se intercambian las posiciones quinta y sexta del ranking (Mahou y Estrella Damm).
En baloncesto, los patrocinadores de clubes ocupan las tres primeras posiciones (Regal con 9,8%, DKV con 5,1% y MMT con 3,6%). Destaca el gran número de marcas (98) citadas, lo que indica una elevada dispersión de la notoriedad y que ninguna marca capitaliza de manera substancial la notoriedad.
En tenis, BNP-Paribas consolida su dominio del ranking (9,1%) favorecido por su estrategia de patrocinio focalizada en el tenis y creando sinergias entre distintas propiedades relacionadas con el tenis (Copa Davis, Roland Garros...). Le acompañan en el podio las mismas marcas que en el año 2009: Rolex (6,9%) y Kia (2,1%). En el top diez del ranking figuran diversas marcas relacionadas con Rafa Nadal: Banesto (1,8%), Time Force (1,6%) y Mapfre (1,7%).
En golf, la notoriedad recordada de las marcas es muy leve (sólo un 10% acierta a recordar marcas patrocinadoras de golf), destacando no obstante Mercedes-Benz, Volvo y Rolex.
En deporte de motor Santander sube al primer lugar (33,9% en 2010 frente al 20,6% de 2009, capitalizando su inversión en la Fórmula 1 a través de Ferrari –principalmente- y McLaren), y Repsol se sitúa segundo (17,1% frente a 20,9% del año pasado) y Red Bull ocupa el tercer lugar (15,4%). A destacar también la presencia de ING Direct que, aunque en 2010 no estuvo vinculado a la Fórmula 1, su marca aun es notoria como patrocinadora (3,5%).
Notoriedad de las marcas patrocinadoras de música y moda
Coca-Cola (19,1 %) mantiene su liderazgo en el ranking de notoriedad de marcas patrocinadoras de actividades musicales, seguida de Movistar (13,2%) y de los 40 Principales (13%), Heineken (11,8%), Estrella Damm (7,5%) y LaCaixa (5,8%).
En cuanto a patrocinio de moda, los resultados demuestran una clara dispersión de la notoriedad (124 marcas citadas). Zara (8,3% de citaciones, aunque no invierte en patrocinio), El Corte Inglés (8,2%), Dolce&Gabanna (5,8%) y Mango (5,8%) ocupan las primeras posiciones.
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lunes, 24 de enero de 2011
Las redes sociales se perfilan como un futuro canal de comercio electrónico
Convertir el botón de las redes sociales “Me gusta” en “Me lo compro” es uno de los retos a los que se enfrentan las marcas, abiertas a un futuro en el que la web 2.0 parece que se convertirá en un canal de comercio electrónico. Esta es una de las conclusiones que se desprende de un estudio destacado por el boletín Warc y realizado por al consultora Booz&Co, que afirma que “el mercado del comercio electrónico desde las redes sociales se encuentra actualmente en una fase embrionaria, pero cambiará en cinco años una vez que las compañías se lancen a montar tiendas en las redes”.
De hecho la consultora estima que las ventas de productos a través de las redes sociales alcanzarán los 5.000 millones de dólares globalmente en 2011, de las que el 20% de esa cantidad correspondería a Estados Unidos. Para 2015, la cifra global ya ascendería 30.000 millones de dólares.
El estudio pone como ejemplo a la firma 1-800 Flowers, que cuenta con una tienda en Facebook que permite a los usuarios terminar sus compras sin abandonar la red. Además usa su perfil para campañas como la del Día de la Madre y entre sus planes está usar el calendario de cumpleaños de Facebook y la creación de grupos de regalos. Tiene más de 57.000 seguidores.
La marca de informática Dell es otra de las citadas en el informe como una “early-adopter” en este tipo de estrategias, con la que ha ganado millones de euros en beneficios a través de Twitter. A finales de 2009 su Dell Outlet había vendido 6,5 millones de dólares en productos a través de la red de los 140 caracteres.
El estudio también incluye cuatro consejos dirigidos a las marcas para que den comienzo a este tipo de estrategias:
1. Dar el paso y aprender mientras se hace.
2. Desarrollar una estrategia para recopilar los datos que se necesitan.
3. Definir cómo debería ser la experiencia del usuario
4. Integrar el comercio de las redes sociales en una estrategia global multicanal.
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martes, 18 de enero de 2011
Problemas del Marketing en los Social Media
Estamos en un momento donde el Social Media Marketing solamente recibe elogios y se muestran continuos estudios y datos que apoyan la relevancia, necesidad y ventajas que tiene su utilización en la estrategia de marketing de las empresas.
No seré yo quien reniegue de ello, pero tampoco creo que debamos perder el foco de ciertas limitaciones, o más bien, la importancia de fusionar sus actividades con acciones mas tradicionales de marketing, tanto online como offline.
Problema 1: Audiencia Limitada
Cierto que los datos de crecimiento de usuarios son espectaculares, pero aún así hay muchos segmentos de la población para los que Twitter no significa nada y Facebook es ese sitio donde los chavales ponen fotos…
Incluso en ámbitos empresariales hay todavía un amplísimo desconocimiento y falta de uso asombrosa.
Cualquier accion de marketing solo desarrollada en Social Media esta obviando a una gran parte de la audiencia.
Problema 2: Expectaciones sobrevaloradas
Consejo: no te fies de alguien que te diga que es el momento de SOLO invertir en Social Media…
Los Social Media son un canal más, añaden nuevas vías de contactar prospectos y clientes, pero no son las únicas, ni las que traerán más clientes que otras. Depende de el tipo de empresa, el sector, tipología de los clientes…
Problema 3: ROI
El éxito de las acciones de marketing, independientemente del canal que se utilice, está en la planificación estratégica previa, en la segmentación de clientes y en la correcta elección del mensaje, en la elección del canal, entre otros factores…
Apostemos por el Social Media, pero siempre con criterio.
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No seré yo quien reniegue de ello, pero tampoco creo que debamos perder el foco de ciertas limitaciones, o más bien, la importancia de fusionar sus actividades con acciones mas tradicionales de marketing, tanto online como offline.
Problema 1: Audiencia Limitada
Cierto que los datos de crecimiento de usuarios son espectaculares, pero aún así hay muchos segmentos de la población para los que Twitter no significa nada y Facebook es ese sitio donde los chavales ponen fotos…
Incluso en ámbitos empresariales hay todavía un amplísimo desconocimiento y falta de uso asombrosa.
Cualquier accion de marketing solo desarrollada en Social Media esta obviando a una gran parte de la audiencia.
Problema 2: Expectaciones sobrevaloradas
Consejo: no te fies de alguien que te diga que es el momento de SOLO invertir en Social Media…
Los Social Media son un canal más, añaden nuevas vías de contactar prospectos y clientes, pero no son las únicas, ni las que traerán más clientes que otras. Depende de el tipo de empresa, el sector, tipología de los clientes…
Problema 3: ROI
Menciones en blogs, retweets, links, trafico al site, etc. Hay decenas de blogs donde se habla sobre el ROI en los Social Media, sobre la capacidad de medición en tiempo de real de lo que esta pasando con nuestras acciones, gestión de crisis, pero aún tenemos una amplísima diversidad de opiniones sobre qué medir y como medirlo, sobre la importancia del cuantitativo sobre el cualitativo y viceversa…
No podemos negar que los Social Media aportan valor, bien hecho, claro…pero también es cierto que no son la panacea y que sobre todo no van a aportar algo que no exista en nuestro producto o servicio, si pueden aportar una nueva vía de acercarnos al cliente, de escucharle, de posicionamiento, pero si hay carencias, se verán mas pronto o mas tarde…El éxito de las acciones de marketing, independientemente del canal que se utilice, está en la planificación estratégica previa, en la segmentación de clientes y en la correcta elección del mensaje, en la elección del canal, entre otros factores…
Apostemos por el Social Media, pero siempre con criterio.
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Social CRM: primeros pasos
Sin duda será uno de los temas estrella en este 2011, el Social CRM se convierte en necesidad en un momento en el que ya no sólo es importante tener información transaccional de mis clientes, sino que también debemos buscar todo lo que pueda complementarla, y esa información esta en la redes sociales. El objetivo final debe ser la visión única y global de nuestros clientes.
Algunos consejos para acercarnos a ese gran objetivo:
1. ESCUCHAR: Para poder construir relaciones, lo primero qeu debemos abordar es la escucha de nuestros clientes y/o prospectos, sobre todo en terminos del cómo y dónde. Debemos empezar a pensar menos en nuestros productos o servicios y mas en como crear vinculos, conexiones con estos usuarios a traves de elementos que nos acerquen a ellos.
2. APRENDER: tener identificados los puntos de entrada de informacion a nuestras bases de datos, y apartir de ahí establecer procesos para la mejora en la recoleccion de la información y ser capaces de reconocer la actividad social de nuestros clientes/prospectos. Una vez tengamos organizada y cumplimentada al máximo la informacion por clietne, podremos desarrollar mejores procesos de segmentación, y en consecuencia mejores acciones de marketing.
3. CONECTAR: Solo a través de la comprension de quienes son mis clientes mas relevantes e influyentes, podremos comenzar a desarrollar acciones de vinculación con éstos y en consecuencia con una gran parte de la masa crítica de clientes/prospectos que se encuentren bajo su influencia. Debemos establecer experiencias los mas cercanas a única con ellos, a traves de los canales mas idóneos en cada momento, web, email, atencion al cliente, social media,.. Debemos estar muy atentos al feedback y crear planes de comunicación especificos para cada segmento, desde los clientes con menor capacidad de incluencia, hasta los mas influyentes, de modo claramente diferenciado.
4. INFLUENCIAR: Proporcionar herramientas que faciliten la difusion de nuestros mensajes. Tener identificados y agradecer todos los movimientos de viralizacion de nuestro mensaje. Promover la difusion de la informacion relativa a nuestros productos/servicios. La base de toda esta capacidad de influencia esta en el valor, si somos capaces de aportar algo, el mensaje circulará rápidamente por la red.
5. ANALIZAR: Por supuesto, nada de esto es posible sin un control/tracking mediante herramientas de monitorizacion que nos permitan conocer qué, cuándo, cómo, porqué, dónde y quién esta hablando de nosotros. Esta información debemos almacenarla, analizarla y debe servir para la toma de decisiones a corto, medio y largo plazo.
El Social CRM no es más que aprovechar la innumerable cantidad de información y rastro digital que nuestros clientes/prospectos comparten, difunden y generan en la red de un modo eficiente, con el onjetivo claro de la mejora sustancial tanto de nuestros desarrollos de producto como de las campañas de marketing.
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Algunos consejos para acercarnos a ese gran objetivo:
1. ESCUCHAR: Para poder construir relaciones, lo primero qeu debemos abordar es la escucha de nuestros clientes y/o prospectos, sobre todo en terminos del cómo y dónde. Debemos empezar a pensar menos en nuestros productos o servicios y mas en como crear vinculos, conexiones con estos usuarios a traves de elementos que nos acerquen a ellos.
2. APRENDER: tener identificados los puntos de entrada de informacion a nuestras bases de datos, y apartir de ahí establecer procesos para la mejora en la recoleccion de la información y ser capaces de reconocer la actividad social de nuestros clientes/prospectos. Una vez tengamos organizada y cumplimentada al máximo la informacion por clietne, podremos desarrollar mejores procesos de segmentación, y en consecuencia mejores acciones de marketing.
3. CONECTAR: Solo a través de la comprension de quienes son mis clientes mas relevantes e influyentes, podremos comenzar a desarrollar acciones de vinculación con éstos y en consecuencia con una gran parte de la masa crítica de clientes/prospectos que se encuentren bajo su influencia. Debemos establecer experiencias los mas cercanas a única con ellos, a traves de los canales mas idóneos en cada momento, web, email, atencion al cliente, social media,.. Debemos estar muy atentos al feedback y crear planes de comunicación especificos para cada segmento, desde los clientes con menor capacidad de incluencia, hasta los mas influyentes, de modo claramente diferenciado.
4. INFLUENCIAR: Proporcionar herramientas que faciliten la difusion de nuestros mensajes. Tener identificados y agradecer todos los movimientos de viralizacion de nuestro mensaje. Promover la difusion de la informacion relativa a nuestros productos/servicios. La base de toda esta capacidad de influencia esta en el valor, si somos capaces de aportar algo, el mensaje circulará rápidamente por la red.
5. ANALIZAR: Por supuesto, nada de esto es posible sin un control/tracking mediante herramientas de monitorizacion que nos permitan conocer qué, cuándo, cómo, porqué, dónde y quién esta hablando de nosotros. Esta información debemos almacenarla, analizarla y debe servir para la toma de decisiones a corto, medio y largo plazo.
El Social CRM no es más que aprovechar la innumerable cantidad de información y rastro digital que nuestros clientes/prospectos comparten, difunden y generan en la red de un modo eficiente, con el onjetivo claro de la mejora sustancial tanto de nuestros desarrollos de producto como de las campañas de marketing.
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lunes, 17 de enero de 2011
Las 5 mejores aplicaciones de Realidad Aumentada para móviles
Una de las tecnologías que definitivamente despegará en 2010 será la Realidad Aumentada, la cual combina elementos reales y virtuales para aumentar nuestra comprensión del mundo. Algo sacado de la ciencia ficción estará en la manos de millones de usuarios en todo el mundo. No deja de ser sorprendente como un celular, gracias a su cámara, su GPS y su pantalla se convierten en un terminal del futuro, con el que podemos apuntar a cualquier lado y obtener mágicamente más información sobre el entorno: altura de un edificio, nombre del arquitecto, distancia al café más cercano, recomendaciones para el postre que vamos a pedir en el café, tweets que se están realizando en este lugar, al norte, al sur, el este y el oeste, fotos de Panoramio, mapas de Google, conciertos cercanos, personas famosas que han vivido en el edificio, etcétera.
Yo cada vez que pruebo una de estas aplicaciones digo una “mala palabra” y me sorprendo con incredulidad, es de esas cosas que siempre pensaste que no vivirías para ver pero que de pronto llegaron y te jodieron tu ilusión perenne de que algún día las verías y bueno, las viste antes de lo que creías. Es como darte cuenta que el futuro llegó y no era ni tan apocalíptico como en Mad Max, ni tan utopía hermosa cómo en… mmmmm como en…. ehhhhh… (no hay ninguna película que lo defina bien)… bueno como dicen las religiones que un día todo será lindo, verde y con música celestial.
Cómo el tema es muy interesante me puse a investigar un poco sobre él y a probar algunos de las mejores aplicaciones que existen actualmente en el mercado.
Layar es el Firefox de la Realidad Aumentada, creado como un navegador especial para esta tecnología. Se pueden ir agregando layers (capas) que funcionan de una manera similar a los complementos de un navegador web normal. Cada capa agrega información y complejidad a tu “realidad aumentada”. Actualmente tienes la posibilidad de usar 312 capas diferentes, entre ellas: puedes ver Tweets cercanos, información de casas a la venta, restaurantes cercanos, reviews, consultar la wikipedia, etc. Es increíblemente versátil.
En estos momentos la aplicación sólo está disponible para la plataforma Android, pero muy pronto también podrás usarlo en un iPhone. Layar es completamente gratuito.
TwittARound es una aplicación
La aplicación es desarrollada por Michael Zoellner desde Alemania. En el siguiente video de YouTube se puede apreciar como la cámara capta el entorno y la aplicación va ubicando cada tweet cercano mostrándolos en la pantalla:
Una de las 50 mejores aplicaciones para Android y el ganador como mejor programa de Realidad Aumentada para teléfonos móviles de Augmented Planet. También disponible para el iPhone 3GS. Wikitude World Browser funciona como una enciclopedia del futuro, es como que se rompio la linea del tiempo, y por alguna extraña circunstancia has recibido de regalo una enciclopedia del Siglo XXII. Creo que la información se muestra más ordenada (y imitada) que en Layar, lo cual en muchas ocasiones es mejor.
A mi no me gusta que no cuenta con la cantidad de capas que tiene Layar, pero sin ninguna duda es una gran aplicación. Sobresale en el aspecto de diseño de la interfaz, se siente más Apple que Google.
Yelp es la mejor red social para buscar información sobre locales comerciales, en especifico sobre restaurantes, aunque otras categorias también aparecen. Muy enfocado en EEUU, es una verdadera mina de oro para descubrir los mejores sitios para visitar en ciudades como Los Angeles, Nueva York o San Francisco.
Yelp Monocle es una opción de su software para el iPhone que usa la Realidad Aumentada para recomendarte los mejores lugares que se encuentran cerca de tu ubicación, mostrando reviews y puntuaciones de calidad que otros usuarios han colocado. Uno de los mejores sitios en que comí en Los Angeles los descubrimos usando Yelp. Es tan bueno que Google quiere comprarlos, pero por los momentos no han acordado un buen precio.
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Yo cada vez que pruebo una de estas aplicaciones digo una “mala palabra” y me sorprendo con incredulidad, es de esas cosas que siempre pensaste que no vivirías para ver pero que de pronto llegaron y te jodieron tu ilusión perenne de que algún día las verías y bueno, las viste antes de lo que creías. Es como darte cuenta que el futuro llegó y no era ni tan apocalíptico como en Mad Max, ni tan utopía hermosa cómo en… mmmmm como en…. ehhhhh… (no hay ninguna película que lo defina bien)… bueno como dicen las religiones que un día todo será lindo, verde y con música celestial.
Cómo el tema es muy interesante me puse a investigar un poco sobre él y a probar algunos de las mejores aplicaciones que existen actualmente en el mercado.
Las 5 mejores aplicaciones de Realidad Aumentada para tu teléfono celular
Un aspecto interesante que considere a la hora de hacer la lista es que el programa funcione en muchos países. Es la razón principal que Layar está de primer lugar y Yelp Monocle esta de último, que es una aplicación muy buena y útil, si te encuentras principalmente en EEUU, pero que si se amplia fuera
1. Layar
Layar es el Firefox de la Realidad Aumentada, creado como un navegador especial para esta tecnología. Se pueden ir agregando layers (capas) que funcionan de una manera similar a los complementos de un navegador web normal. Cada capa agrega información y complejidad a tu “realidad aumentada”. Actualmente tienes la posibilidad de usar 312 capas diferentes, entre ellas: puedes ver Tweets cercanos, información de casas a la venta, restaurantes cercanos, reviews, consultar la wikipedia, etc. Es increíblemente versátil.En estos momentos la aplicación sólo está disponible para la plataforma Android, pero muy pronto también podrás usarlo en un iPhone. Layar es completamente gratuito.
2. TwittARound
TwittARound es una aplicación La aplicación es desarrollada por Michael Zoellner desde Alemania. En el siguiente video de YouTube se puede apreciar como la cámara capta el entorno y la aplicación va ubicando cada tweet cercano mostrándolos en la pantalla:
3. Wikitude World Browser
Una de las 50 mejores aplicaciones para Android y el ganador como mejor programa de Realidad Aumentada para teléfonos móviles de Augmented Planet. También disponible para el iPhone 3GS. Wikitude World Browser funciona como una enciclopedia del futuro, es como que se rompio la linea del tiempo, y por alguna extraña circunstancia has recibido de regalo una enciclopedia del Siglo XXII. Creo que la información se muestra más ordenada (y imitada) que en Layar, lo cual en muchas ocasiones es mejor.A mi no me gusta que no cuenta con la cantidad de capas que tiene Layar, pero sin ninguna duda es una gran aplicación. Sobresale en el aspecto de diseño de la interfaz, se siente más Apple que Google.
4. TAT Augmented ID
Es una aplicación que rápidamente será tildada de enemiga de la privacidad. No es sobre lugares, es sobre personas. Tomas un video de alguien y la aplicación te muestra los datos de esta persona disponibles en Internet. La verdad es que da un poco de miedo. Si el concepto se concreta, seguro será comprado por Facebook.
5. Yelp Monocle
Yelp es la mejor red social para buscar información sobre locales comerciales, en especifico sobre restaurantes, aunque otras categorias también aparecen. Muy enfocado en EEUU, es una verdadera mina de oro para descubrir los mejores sitios para visitar en ciudades como Los Angeles, Nueva York o San Francisco.Yelp Monocle es una opción de su software para el iPhone que usa la Realidad Aumentada para recomendarte los mejores lugares que se encuentran cerca de tu ubicación, mostrando reviews y puntuaciones de calidad que otros usuarios han colocado. Uno de los mejores sitios en que comí en Los Angeles los descubrimos usando Yelp. Es tan bueno que Google quiere comprarlos, pero por los momentos no han acordado un buen precio.
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La mano gigante que atormenta a los transeúntes
No literalmente claro. Se trata de una instalación creada por el artista Chris O’Shea consistente en una enorme pantalla Philips instalada en Liverpool y bautizada como Hand from Above.
La gracia del invento en este caso es que la pantalla detecta a los viandantes y “juega con ellos”, aparece una mano que los empuja, eleva y aplasta. De forma resumida es una gran instalación de realidad aumentada. Como nota curiosa, el software con el cual funciona se desarrolló en entornos de programación Open Source (openFrameworks y openCV).
Hand from Above from Chris O'Shea on Vimeo.
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La gracia del invento en este caso es que la pantalla detecta a los viandantes y “juega con ellos”, aparece una mano que los empuja, eleva y aplasta. De forma resumida es una gran instalación de realidad aumentada. Como nota curiosa, el software con el cual funciona se desarrolló en entornos de programación Open Source (openFrameworks y openCV).
Hand from Above from Chris O'Shea on Vimeo.
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(hiper)Realidad Aumentada
Una película realizada por Keiichi Matsuda para el último año de su Master en Arquitectura nos muestra las consecuencias sociales y arquitectónicas de los nuevos medios, la publicidad y la realidad aumentada.
Lo cierto es que realidad aumentada puede recontextualizar las funciones del consumismo y los espacios privados y públicos, y la manera en que operamos dentro de ella. Aunque da un poco de miedo un futuro tan lleno de información, el control virtual para disminuir la presencia de anuncios es muy interesante, si el futuro es como el video, definitivamente vamos a necesitar ese “control de volumen” publicitario para bajarlo, claro está.
Augmented (hyper)Reality: Domestic Robocop from Keiichi Matsuda on Vimeo.
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Lo cierto es que realidad aumentada puede recontextualizar las funciones del consumismo y los espacios privados y públicos, y la manera en que operamos dentro de ella. Aunque da un poco de miedo un futuro tan lleno de información, el control virtual para disminuir la presencia de anuncios es muy interesante, si el futuro es como el video, definitivamente vamos a necesitar ese “control de volumen” publicitario para bajarlo, claro está.
Augmented (hyper)Reality: Domestic Robocop from Keiichi Matsuda on Vimeo.
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